粤西民生网 首页 社会聚焦 名优风采 查看内容

工行湛江御景名城支行“三心”打造客户身边的银行

2022-9-25 21:19| 发布者: 刘培钦 |来自: 粤西民生网

摘要: 今年以来,中国工商银行湛江御景名城支行紧紧围绕“客户为尊,服务如意”的文化理念,以服务为抓手,开展“零距离”一站式金融服务,旨在打造客户满意的银行、客户首选的银行。 ... ...

       本网讯(陈炳秋 通讯员/庞雅文)今年以来,中国工商银行湛江御景名城支行紧紧围绕“客户为尊,服务如意”的文化理念,以服务为抓手,开展“零距离”一站式金融服务,旨在打造客户满意的银行、客户首选的银行。


       服务特殊群体更用心

       2022年8月的一天,张先生急冲冲来到网点为他患有“一级智障”的儿子激活社保卡好报销医药费。业务主管接待他时发现其资料里面缺少法院出具的“无民事行为”的判决书,客户表示孩子在医院不方便,希望银行尽快办理。于是该行负责人本着“以客户为中心”的服务理念,决定为其走“特事特办”流程,期间多次向分行和省行写申请,最后上级行同意为其办理。随后,网点员工亲自到客户所在居委会核实他们的监护关系,此外通过视频通话核实当事人的身份和意识。最终在多方努力下成功为客户激活了社保卡,事后客户感激地说:“太谢谢你们了,为我解决了燃眉之急,为你们工行和员工的用心服务点赞!”


       服务老年群体更耐心

       “每次过来都要麻烦你们,人老了不懂操作真是不好意思,你们银行员工真耐心,愿意手把手教导我们,就跟家人一样。”李大伯是一位退休老人,每个月初来网点取养老金时都会感概一番。该行员工耐心指导老年客户在自助设备办理业务,免去他们排队等候的时间,因此得到了许多像李大伯这样的老年人客户的信任。尤其今年以来,该行重新装修以全新面貌迎接客户,设置无障碍通道、配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等助老设施,方便老年人使用。


       服务农民工群体更贴心

       该行在助力“三农”、推行普惠金融时,始终坚持工行人的初心,得知周先生要开立农民工工资专户,立即按照急事急办的原则,第一时间收集资料、上门尽职调查,用最快速度开立好账户。由于服务到位,周先生决定让工人全部来该网点开卡。该行主动表示可以带设备去工地,不用农民工来回奔波。最终该行在工地成功为56名农民工开立借记卡,并贴心地教会他们如何使用手机银行查询余额以及转账,讲解风险防范知识等,赢得农民工的一致好评。


       该行面对各类客户群体,设身处地、换位思考、主动作为,为客户量身打造最合适最高效最全面的金融服务,客户的粘合度、忠诚度和贡献度持续提高,力争让服务与客户更近,确保普惠金融服务直通车“行以致远”!


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

最新评论