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湛江:多举措并行,圆满完成春节通信保障

2021-2-24 09:42| 编辑: 蒙常慧| 查看: 8655| 评论: 0|来自: 粤西民生网

摘要: 粤西民生网讯(刘培钦 通讯员/马妍妍)2021年春节期间,湛江移动根据今年政府政策以及疫情防控态势,预先部署、分工筹划,有效确保了通信网络运行安全稳定、优质高效,实现了满足广大用户春节期间网络服务需求的目标 ...

粤西民生网讯(刘培钦 通讯员/马妍妍) 2021年春节期间,湛江移动根据今年政府政策以及疫情防控态势,预先部署、分工筹划,有效确保了通信网络运行安全稳定、优质高效,实现了满足广大用户春节期间网络服务需求的目标,圆满完成2021年春节期间各项保障工作。

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“党建和创”签约仪式

提前部署,排查故障。为在春节期间给用户带来更好的网络体验,湛江移动在节前就做好春节通信保障准备工作,提前进行安全检查及故障处理,并开展了包括网络信息安全在内的安全隐患整改,全面落实防范措施,有效应对了区域性人流量增大导致的网络通信压力。

积极响应政府部署,进行扩容保障工作。湛江移动在机场、高铁、港口、高速交通枢纽及8大CBD商城等交通枢纽通的无线机房中新增7个基站、81块技术设备,对261个小区做了负荷均衡优化调整;针对附属医院、中心人民医院、第二人民医院及农垦医院四大医院和19个核酸监测点、2个备用隔离酒店开展无线保障,进行重点监控并快速响应,持续关注突发事件,全力配合疫情防控工作;重点关注一干海南至徐闻跨海光缆保障,重点开展路由线缆巡检,排除安全隐患。

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采用固定+机动队支援模式,实现装机效能、装机量、故障处理效能三提升

提升用户感知为目标,持续支撑市场。为增加传输带宽,保证网络通信互联互通容量充足,湛江移动共在无线机房中新增86个基站,扩容了884个技术设备,并在乡镇农村新增技术设备715个,有效应对了大量回流用户的高负荷需求;重点部署春节家庭宽带建设及装维保障,通过统筹应急装机调度与补充装维人手,采用固定+机动队支援模式,实现装机效能、装机量、故障处理效能三提升;为党政军、宝钢等重要集团专线及医院、车站、餐饮业等春节期间正常上班的用户制定专项应急保障方案,提供抗疫相关的集团客户专线业务共1080条;春节期间投诉处理不打烊,每日安排无线队伍16支、家宽人员528人值班,第一时间响应,高效率解决投诉问题。

响应政府“就地过年”号召,推出春节暖心服务。为积极响应抗击疫情保障工作,服务厅为进厅客户免费提供口罩;为老年人提供无障碍通道和爱心座椅、放大镜或老花镜、智能手机使用手册,以及业务办理爱心通道、优先排队、专窗服务等优先服务,让客户安心、舒心留湛过大年;推出“留湛过年,移动送福”暖心活动,为客户提供春节 “福包”优惠业务,以及线上办理充值缴费、电子发票、账单查询等便捷服务。

今年春节,湛江移动全网登记用户数达到629万,对比平时值增长35.85%,漫入用户数将达到156.78万,对比平时值增长130.02%。在通信保障压力巨大的情况下,一线人员坚守岗位,保障湛江全市网络及各热点区域网络运行稳定,实现无重大故障及批量客户投诉,未发生突发事件和网络安全问题的重大目标,圆满完成了春节网络通信保障工作,有效提升客户感知,进一步彰显了湛江移动良好的企业形象。

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