粤西民生网讯（□招天一 通讯员/柯柳颜） “太感谢你们了，要不然我们还不知道现在的骗子竟然有这么多花招！”在湛江移动“驻场听音”活动现场，张大爷感慨地说道。近日，湛江移动积极响应“共促消费公平 提升吴川消费”号召，组织人员到金沙广场开展“驻场听音”宣传活动，切实为群众做好专业服务实事。
为切实维护消费者利益，做诚信服务的先行者，湛江移动高度重视，向现场群众讲解了移动公司推出的“阳光资费”服务，即在客户介绍业务时将坚持提供清晰透明提供收费信息。同时，提供在扣费之前，向订购客户发送提醒短信的“业务扣费主动提醒”服务，以及可以快速查询、退订增值业务的“增值业务0000统一查询退订”服务。除此之外，湛江移动还收集整理了现场客户反馈的问题，及时记录在本，方便进行跟进闭环反馈。湛江移动保障用户知情权和选择权，让用户消费得明明白白的贴心服务，受到现场消费者的一致好评。
活动现场，湛江移动的员工们向群众发放了向消费者发放防范电信诈骗宣传单，以生动形象的宣传画科普防范电信网络违法诈骗手段。并就“断卡行动”“谨防电诈”等方面，用通俗易懂的语言，简明扼要地讲解、分析电信网络诈骗犯罪案件的惯用手段、作案方式等。同时结合电信诈骗的典型案例，针对学生、女性和老人为侵害对象的特点，给现场群众宣传“诈骗也许就在身边”警示教育。到现场巡检的吴川市市场监督管理局局长及市消费委会主任等领导，对于湛江移动主动参加本次宣传活动表示充分认可及表扬。
这次宣传活动，做到了想客户所想，帮客户所需，彰显了湛江移动保障客户权益，维护社会稳定的企业担当责任。湛江移动表示将继续践行“我为群众办实事”系列行动，聚焦“客户满意是我们最大的动力”的“服务优”理念，多开展“站店听音”“驻场听音”“线上听音”等服务活动，持续为客户提供“心级服务”，推进客户满意度提升。 |
