本网讯（□陈炳秋 □通讯员/金惠）近日，为全面提升家庭宽带网络质量，攻克群众重点反映的网络体验不理想等问题，湛江移动组织由销售人员、装维人员等组成的专业服务团队，前往吴川市鑫盛名城开展“宽带义诊进小区”专项服务活动，把服务送到群众家门口，足不出户解决客户使用宽带网络过程中遇到的难题，持续做优“心级服务”。

       活动当天，湛江移动的服务团队上门为小区内300多户湛江移动的宽带客户开展免费光猫调测、线路整改、终端应用等问题诊断。服务团队发现，客户的网络质量不稳定，有的是因为光猫、路由器等设备老化导致的网速慢，也有的是因为线路损坏导致的信号不稳定。对此，湛江移动为客户提供网线免费更换、机顶盒等设备以旧换新等服务，优化了客户的网络体验，提升了客户感知。

       此外，湛江移动服务团队还为客户提供家庭宽带知识科普等各项便民服务，为客户答疑解惑。本次的专项服务活动真正做到了把优质服务送到群众家门口，尤其对于不方便到移动营业厅办理业务的银发一族，服务团队不仅解决了他们在宽带网络使用过程中遇到的问题，还围绕老年用户的服务诉求，耐心指导他们进行智能手机操作，介绍如何利用微信、支付宝、粤康码、线上预约挂号等手机APP自助办理日常业务，同时还为他们普及了防诈骗的相关技巧，助力银发一族畅享数字生活，感受智慧科技的魅力。

       “站店听音”活动是湛江移动持续践行“我为群众办实事”的关键举措，也是湛江移动在服务过程中发现问题和推动解决的重要手段。湛江移动将以持续开展的“站店听音”活动为切入点，推动网络质量、产品质量的持续提升，以“心级服务”赢得客户信赖。