文明始于心，创建践于行。茂名市妇幼保健院作为粤西地区首家三级甲等妇幼保健院，以文明城市创建为契机，号召全院上下争做文明员职工，建设文明的、有温度的医院，以优美的服务环境，规范的服务用语，良好的服务质量，让文明深入人心，助力文明城市创建，建设美好家园。

不断优化服务 群众感到暖心

保安正有序地指挥规范停车、导医耐心地解答、志愿者细心地服务，市民有序地排队缴费……近日，记者来到茂名市妇幼保健院看到，住院部、门诊大楼、保健大楼的门前都设置了无障碍通道，以前破旧消防水管、模糊车位线，如今焕然一新，“门前三包”工作扎实。医院相关负责人介绍，每周五会组织全院三个院区无死角式清洗大清扫，同时组织志愿者沿着医院门口区域进行环境卫生保护和不文明劝导，打造文明有序、整洁美好的院区环境。

在门诊大楼一楼大厅，正对着大门口的是预检分诊台，导医不厌其烦地为每一位前来就诊的市民提供帮助。大厅左侧则是志愿者服务站，主要提供一些便民服务，包括有咨询服务、便民纸巾、便签纸笔、爱心针线、爱心轮椅、便民雨伞、老花镜以及为视力障碍和听力障碍人士提供信息无障碍服务，处处都透露着暖心。此外，医院在各楼层、收费和自助窗口都安排了志愿者。志愿者的服务行动，在诠释着志愿服务精神的同时，更以实际的行动树立了医院的文明形象。

医院相关负责人还告诉记者，为方便前来就诊的哺乳期妈妈，医院在门诊二楼和保健楼一楼设置了母婴室，解决了妈妈们的后顾之忧，使用率非常高，得到了大家的一致好评。“感觉医院的卫生环境、服务水平都提升了不少，遇到不同的问题，志愿者、导医都会耐心帮助你，让人感到很暖心。”前来询问导医出生证在哪里办的杨小姐告诉记者。

加强监督管理 狠抓工作落实

为了更好抓实各项工作，茂名妇幼成立了四个督导小组轮流排班，每天开展创文巩卫工作督导检查，主要针对“牛皮癣”广告整治、车辆停放秩序、文明服务、环境卫生等内容，对发现的存在问题发至医院创文巩卫工作群，督促相关责任科室认领任务并及时整改。同时，医院党委委员分片区责任到人，每名党委委员负责一个片区，从细节处着手、在薄弱处发力，把创文巩卫工作落实到各个角落。医院纪委也充分发挥监督检查职能，发现问题要求各科室立行立改，并建立健全长效机制，避免类似问题再次发生。

提升城市创文氛围、为创建全国文明城市造势是创文工作的重点，也是提升市民创文参与度的重要手段之一。茂名妇幼通过在显著位置宣传展示核心价值观，讲文明，树新风，文明健康绿色环保等公益广告，着力营造“人人知晓文明、人人参与文明创建、人人共享文明成果”的浓厚氛围。

此外，电白区七迳镇木等村是茂名妇幼包联村。为了帮助包联村和包联小区的居民打造更加文明、美好的生活环境，医院每周五都定期组织人员到包联村开展创文巩卫专项行动，在包联村内清理垃圾死角、铲除小广告、捡拾绿化带垃圾、入户宣传等，使社区环境焕然一新，也更进一步引导了居民群众形成了讲文明、树新风的良好习惯。

茂名市妇幼保健院相关负责人表示，作为茂名市创建全国文明城市的重要窗口单位、“必考”单位，会不断改善就医环境、完善就诊流程、提升服务质量，为群众提供更加优质的医疗服务和暖心服务，为我市创建全国文明城市贡献力量。（记者/李仁娟）